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    用戶需要什么，想要什么?

        重慶網絡公司未經解構的用戶需求在某種程度上來講是“偽需求”，不能真實體現需求，往往是表面上的需求，洞察用戶表象背后的真實需求是網站設計的第一步。有經驗的網站設計師往往在用戶的顯性需求描述基礎上，探究他們的真實問題是什么，并打磨需求。亨利·福特曾說過，“如果我最初問消費者他們想要什么，他們應該是會告訴我要一匹更快的馬!”，類似地，喬布斯也說過“人們不知道想要什么，直到您把它擺在他們面前”。您需要不斷地去觀察和理解用戶的行為，用戶需要一匹更快的馬，看似顯性需求，但又恰恰正是用戶的真實需求，從這角度上講，并無偽需求一說，這取決于我們如何去理解，我們必需去理解用戶如何思考! 在《敏捷估計和規劃》一書中介紹了 KANO 模型，我們可以參考確定需求優先級，它定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

    相互競爭的網站通常提供相似的功能，我們經常能感受到視頻網站同質化，團購網站同質化，社交網站同質化，門戶網站同質化，它們之間信息內容重復、服務項目雷同，但只有提供了最佳用戶體驗的那一個才會勝出。在網站設計、開發及發布過程中，通常可用性專家會幫助評估網站的易用性，收集內部反饋，測試團隊進行可用性測試。最為糟糕的是網站上線階段發現界面錯誤，需要花高昂的代價修復網站界面錯誤。因此分階段設計、及早測試、經常測試是極其有必要的。 雖說成功是 99%的汗水加 1%的運氣，但有時那 1%的運氣往往超過了 99%的汗水。網站設計最終成功與否亦是如此，設計師需要做的是注重用戶領域所包含的很多相關原則，逐步實現、測試并完善設計，達到整體目標，勤耕細作，接下來的事交給運氣。